Приключения электроники: Как работают украинские сервисы крупнейших IT-компаний

27.08.2013

Журналисты издания "Фокус" решили провести исследование: как работают сервис-центры самых крупных IT-компаний Украины


Для этого журналисты обращались с требующим ремонта смартфоном в официальные сервисные центры. Что из этого получилось?

Итак, на руках у "исследователей" - "битые" Apple iPhone 5, Samsung Galaxy S4 и HTC One, которые в 2013 году считаются топовыми моделями рынка смартфонов. За компанию были взяты и два китайских смартфона на Android -  Fly IQ445 и Prestigio MultiPhone 4055 Duo. Производители называют их недорогой альтернативой раскрученным и дорогим брендам.

 Приключения электроники: Как работают украинские сервисы крупнейших IT-компаний

Выдуманная ситуация была таковой: в новеньком смартфоне разбился экран, требуется починить его как можно скорее - желательно, за пару дней, не большей. Разбитый экран - случай не гарантийный. Кто же из сервисов проявит больше лояльности к покупателю?

Сервис для Apple iPhone 5


В странах, где есть Apple Store, ничего ремонтировать не приходится: сдаешь поломанный смартфон, взамен получаешь новенький. Как обстоят дела на Украине, где нет ни одного Apple Store? Нужно обратиться в любой ремонт, который занимается айфонами.

Популярность этих телефонов среди небедных клиентов заметно сказалась на ценах на ремонт. За разбитый экран требовали 2500-2800 гривен, сроки - один день работы. Те заведения, где осуществляли ремонт iphone сервисный центр по более низкой цене, доверия не внушали.

Журналисты заплатили 2800 грн и в итоге смартфон оказался как новенький. Сервисом довольны - но какова цена?

Сервис для Samsung Galaxy S4


Компания Samsung на территории Украины обладает сетью сервисных центров. В Киеве их даже несколько. Для начала журналисты позвонили по указанному телефону, где девушка-консультат сориентировала по цене: 2300 гривен, сроки - 3-4 дня. На практике удалось узнать, что сроки даже короче - до четырех дней называют для подстраховки. Работающий аппарат вручили в сервисе уже через сутки.


Сервис для HTC One


Компания HTC очень удивила журналистов своими сервисными центрами. Этот производитель делает отличные гаджеты, но в сервисе ответили: экранов нет в наличии! Правда, и цену назвали низкую - всего 1800 гривен. Подождать экран предложили три недели. И это ремонт сотовых телефонов сервисный центр, указанный на сайте!

Журналистам столько ждать не хотелось и они самостоятельно купили экран, отдав его в неофициальный ремонт. Это обошлось им в 2200 гривен и два дня работы.

Сервис для Prestigio MultiPhone 4055 Duo


Сервисный центр Prestigio прямо-таки шокировал наших исследователей. Официальный сайт дает информацию о сервисах в городе. По указанному телефону никто не брал трубку. По дополнительному номеру девушка сообщила, что запчастей у них нет и попросила перезвонить по третьему номеру. Самое забавное: когда журналисты позвонили по телефону номер три, там еще одна девушка попросила перезвонить по телефону номер два...

Эта катавасия кончилась тем, что журналисты дозвонились некоему мужчине, который сообщил, что запчастей нет. А когда будет - клиентам обязательно перезвонят. Более того, стоимость запчастей тоже никто не знает - их озвучивают, когда те появляются в наличии.

Собственно, похожая ситуация сложилась и с сервисом телефонов Fly. Правда, там смогли озвучить цену на запасной экран - 510 гривен. Но в наличии экранов не было, а когда появятся - никто не знал.


Уважаемые читатели! "Залайкать" и "твитнуть" - лучший способ сказать интернет-ресурсу "спасибо":



Возврат к списку

(Нет голосов)

Вернуться